消保委家具辦:實木家具不合格產品多以次充好

　　為維護消費者的合法權益，促進本市家具市場健康有序發展，根據上海市消費者權益保護委員會(以下簡稱“市消保委”)的統一布置，今年6月起，市消保委家具專業辦公室(以下簡稱“家具辦”)組織開展了為期四個月的“2014年上海家具材質消費調查活動”。

　　本次調查活動改變了以往填表參與的形式，而是直接由消費者提供家具“樣品”，專家免費檢測，調查結果更加準確、公正，得到了廣大消費者的認可。通過調查，市消保委及時掌握了實木家具的消費狀況，並就發現的問題向有關部門及行業協會提出建議和措施。

　　A 活動總體情況

　　近年來，“家具辦”在處理家具類消費投訴中，發現家具材質虛假問題比較突出，消費者花大價錢買了所謂的實木家具，結果卻發現實物與樣品不一致，對此頗有怨言，消費投訴明顯上升。僅今年1至7月，市消保委係統受理的558件家具投訴中，涉及家具材質的就佔36%。

　　為制止家具行業的不規范行為，切實維護消費者的合法權益，今年6月，“家具辦”依據《消法》賦予的相關職責，組織開展了“2014年上海家具材質消費調查活動”，具體情況公布如下：

　　1、調查活動依據的標準

　　此次調查活動主要依據 《中國主要材料流通商品名稱》 標準、《深色名貴硬木家具》 標準、《紅木》標準、《實木家具通用技術條件》以及上海家具行業協會制定的《家具行業標識標注規則》，對家具材質進行判定。

　　2、召開新聞通氣會公布報名熱線

　　6月9日，“家具辦”召開新聞通氣會，邀請新民晚報、新聞晨報、東方早報、I時代報和上海發布等多家媒體參加，對外發布了此次活動的目的、內容和報名熱線。該項活動擬徵集50位購買實木家具的消費者作為調查對象，凡是今年1月後購買的實木家具，消費者如對其材質有疑義的，均可報名參加，由“家具辦”請專家幫助免費檢測材質真偽。

　　此次活動要求消費者必須符合以下條件：一是要有“家具訂貨單”等相關發票和憑證；二是廠方銷售家具要注明實木家具材質；　三是必須是今年1月以後在上海地區的家具廠商所購買的家具；四是不接受單位報名；五是對于無廠名、廠址的不予報名；六是實木家具包括白木和紅木。消息發布後，引起消費者的極大關注，先後有300余名消費者來電踴躍報名。通過對報名的消費者認真篩選、逐一整理，最終確定了54位符合條件的消費者參加免費檢測活動。

　　在確認參加此次調查活動的消費者名單後，“家具辦”要求消費者將家具“樣品”送到指定地點，當場封樣，並對每件家具作了登記和確認。從消費者提供的家具“樣品”來看，共涉及到本市21家家具商場、49家家具廠家。54件家具所涉及的家具商場主要分布情況為：金盛家具商場6件、東明家具商場6件、紅星美凱龍家具商場4件、歐亞美家具商場4件、金海馬家具廣場3件、齊家網3件、吉盛偉邦家具村2件、月星家具商場2件、世貿家具城2件、好飾家家具商場2件、唐陸家具商場2件、莘潮家具城2件、同福易家麗2件。

　　3、家具專家免費檢測

　　此次活動，“家具辦”主要採用專家檢測和權威檢測機構送檢兩種方法進行。如邀請到市家具質監站木材專家古鳴、上海紅木標委會原秘書長嚴逸人、上海家具有限公司經理王惠民、國家家具質監中心原秘書長劉曜國、上海藝術雕刻廠原廠長孫星良、市消保委家具辦專家王國祥等組成家具專家小組負責檢測。

　　在檢測過程中，專家們對每件家具進行了仔細查看。由于實木種類繁多、名稱復雜，有些家具還摻入其它各種材料，為了弄清材料名稱，專家們還專門查閱相關資料，確定正式規范名稱。有些所謂的實木“貼皮”家具做得“天衣無縫”，專家們通過借助專業設備和表面破壞進行查看鑒別，檢測從今年7月初一直持續到8月10日結束，同時，還邀請了市家具行業協會、上海電視臺等部門共同參與。

　　在54件家具樣品中，包括床邊櫃27件、椅子6件、抽鬥16件、櫥門板5塊。其中，紅木家具共有8件。

　　4、召開家具行業情況通報會

　　根據安排，就本次消費調查活動中存在的問題，“家具辦”于9月上旬召開了家具行業情況通報會，參加對象為本市各家具廠商、行業協會、質檢部門以及新聞單位等。

　　B 檢測結果不盡如人意

　　本次調查中，發現實木家具材質方面存在較多問題。在54件家具“樣品”中，發現問題的有23件，佔總檢測數的42.5%。實木不“實”依然存在，主要集中在以下三個方面：

　　1、“以假亂真”蒙蔽消費者

　　調查中發現，這類實木不“實”的情況有7件，佔總檢測數的12.9%。如一些家具營業員在銷售時，聲稱家具材質為“實木”，無貼面、無輔料，但通過對消費者送來的“樣品”進行檢測後發現，其材質根本不是實木制作，而是使用“貼皮”或“人造板”，存在欺騙誤導消費者的情況。

　　比如，消費者應先生于今年3月購買了上海某家具廠一套價格2萬多元的家具。訂貨單上標明：主材為楸木，輔料為杉木、樟木。但經專家查驗，該床邊櫃門面、旁板大部分材料為中密度板，四只腳為聚酯倒模材料，根本沒有發現楸木等實木材料。

　　又如，消費者張女士送來一件抽屜樣品，她在某家具廣場內的上海某家具廠購買了一件大櫥，價格為4000元。訂貨單上標明：家具材料為水曲柳實木、杉木、樟木。經家具專家鑒定，該大櫥抽屜面板為密度板貼水曲柳木皮。

　　再如，今年2月，消費者于先生定做了一套“黃花梨面”5件套家具，使用時發現家具刺激氣味嚴重，因此懷疑不是實木家具。經家具專家鑒定，該抽屜面板為密度板貼面，旁板為杉木，底板為夾板，根本沒有“黃花梨”材料。

　　由于這些貼面家具做工比較考究，從表面上看很難識別，專家們通過做破壞性試驗，才能揭開這些家具的“廬山真面目”。對于普通消費者來說，根本無法識別人造板和實木家具的區別。

　　2、“以次充好”欺騙消費者

　　本次調查發現，一些廠家在材質上存在弄虛作假、以次充好的情況，如將“紅檀木”冒充紅酸枝木家具，將一般實木“欖仁木、楸木”冒充名貴的黑胡桃木。檢測發現虛假名稱共13件，佔總檢測數的24%。調查還發現，一些所謂的各種“胡桃木”，其實根本不是真正的“黑胡桃木”，多一個“黑”，材質價格完全不同。

　　比如，消費者陳先生在上海某家具經營部購買了一套“紅酸枝”紅木家具，經專家鑒定，該床頭櫃材質為“紅檀”木，即鐵木豆，產自非洲，根本不是產自東南亞“紅酸枝”。

　　又如，消費者丁先生在網上購買了上海某木業有限公司的一套家具，價格為2.15萬元，材料標明為實木胡桃木，經專家鑒定，該樣品材料為“欖仁木”，根本不是胡桃木，價格僅為胡桃木的一半。

　　再如，消費者陳先生在某家具城購買了上海某木業有限公司的一套家具，材質標明為“全胡桃木”，價格為2.3萬元，經專家鑒定，該樣品材質為“欖仁木”，根本不是所謂的“全胡桃木”。

　　3、“無中生有”忽悠消費者

　　本次調查中發現，一些家具廠通過使用許多“無中生有”的木材名稱忽悠消費者，名稱虛假的家具有6件，佔總檢測數的12.9%。被亂用虛假名稱的有：北美胡桃木、金絲胡桃木、黑金胡桃木、紅胡桃木等。根據 《深色名貴硬木家具》(QB/T2385-2008標準)，這些材料正規的名稱應為“黑核桃木”，其樹種中文名為“黑核桃或黑胡桃”，主要產自北美洲、法國、意大利。該木材因紋理漂亮，深受消費者歡迎，因此，一些家具廠趁機在“黑胡桃木”前冠以“金絲”等修飾性用語，從而吸引誤導消費者。

　　比如，上海某家具有限公司銷售的一套全實木家具，總價2萬元，材質標注為黑金胡桃木，該材料為虛假名稱。

　　近年來，隨著國內家具市場的發展，許多非洲實木進入國內市場，其品種繁多，名稱五花八門，有一些材料還未確定名稱。很多廠家便將這些非洲硬雜木冒充“黑核(胡)桃木”、“非洲桃花芯木”，用以誤導消費者。

　　據家具專家介紹，目前市場上這些所謂的“金絲胡桃木”等硬雜木家具，其價格相當低廉。一套正宗的“黑核桃木”實木家具，價格一般在5萬元左右，而“大興”胡桃木家具每套價格僅為1萬元左右。

　　調查中還發現，柚木家具問題較多，很多“柚木”家具都採用速成材，俗稱“小柚木”。這些材料30年即可成材做家具，其特點是生長速度極快，白標多、油性少、易腐蝕，材料紋理與“老柚木”相差甚遠。這些“小柚木”價格僅為“老柚木”的一半不到，然而市場上這些“小柚木”也稱為“柚木”，顯然是不合理的。“家具辦”建議行業協會要盡快規范柚木家具市場，明確柚木材料的“等級”，從而保護消費者的知情權益。

　　C 回訪跟蹤及建議

　　此次調查活動中，“家具辦”對家具材質檢測有問題的十位消費者作了跟蹤回訪，有的消費者就查出的問題與廠商進行交涉，部分家具廠商對消費者反映的問題比較重視，作了退貨及賠償的處理。目前已作退貨3件、實物補償1件、經濟賠償7件，共計退賠金額16.87萬元。

　　此次調查活動取得了較好的社會效果，既得到了消費者的廣泛稱讚、維護了其合法權益，也規范了實木家具企業的經營行為。針對此次活動中發現的問題，“家具辦”對檢測有問題的14家家具商場已發出了整改建議書，並提出以下建議：

　　1、家具生產企業及銷售企業應以誠信為本、依法經營，銷售實木家具必須標明材料的規范名稱，不得亂標、虛標產品名稱，從而誤導消費者。

　　2、各家具商場應建立健全樓面巡查制度，由專人負責家具材質的把關，制止虛假材質標注的行為，一旦發現屢教不改的廠家，應堅決清除出家具商場。

　　3、家具行業協會應不斷加強對家具從業人員的崗前培訓，認真學習新《消法》及家具行業的行約行規，嚴格執行《上海家具行業產品標識標注規則》，正確標明實木家具材料，不得弄虛作假誤導消費者。未經行業培訓的人員不得從事家具經營銷售。同時，家具行業協會還應加強對家具廠商的自律管理，不斷完善行約行規，倡導誠實守信，建立“不良”企業名單制度，讓那些弄虛作假蒙騙消費者的企業無處藏身，切實維護消費者權益。

　　4、市消保委家具辦將加強與工商、質監及家具行業協會等相關部門的溝通協作，經常組織開展社會監督活動，及時披露行業內侵犯消費者權益的案例，發布消費提示、警示，督促家具廠商規范經營，創建和諧健康的消費環境。此類家具免費檢測活動，今後還將定期組織開展。

　　通過此次調查活動，市消保委家具辦也向廣大消費者發出消費提示：

　　隨著消費者對實木家具需求的逐年增加，實木家具價格不斷上漲，很多企業一哄而上地生產實木家具，一些非家具生產廠商也紛紛改行生產銷售實木家具，很多商場、展銷會已被實木家具“一統天下”，致使實木家具市場良莠不齊、魚目混珠。

　　為此，提醒廣大消費者在購買實木家具時，一定要慎重，到正規家具商場購買。要謹防實木不“實”的情況，簽訂規范的《家具買賣合同示范文本》，是對自身權益最好的保護；實在無法簽訂合同的，也要在訂貨單上標明家具主輔材料，並索取 《家具使用說明書》及發票等有效憑證，一旦權益受到侵害，便可作為維權的依據。

　　上海市消費者權益保護委員會家具專業辦公室

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