記者體驗在外賣平臺開"黑店"：支付數百元即可

　　（原標題：調查：外賣送餐平臺現“幽靈”店鋪）

淘寶檢索出的代辦商家

北青報記者發送商品鏈接後的客服回復

北青報記者注冊的“店鋪”運營後臺截至發稿時仍可正常運行

　　在外賣送餐平臺上，每家店鋪都會留下地址，但循著一些地址去找，有時會出現“查無此店”的情況。按照送餐平臺上商家進駐的要求：證照齊全，有實體店，經過“到店拜訪”後才能入駐，那這些沒有實體店的“幽靈”店鋪又是如何出現的？

　　北京青年報記者調查發現，在某大型服務平臺上，有部分商家自稱可“代辦”網上送餐平臺的開店業務。北青報記者親測發現，即使沒有實體店，沒有營業執照，沒有食品經營許可證，只要提供一個手機號碼和一張身份證，再支付數百元費用，三天內商家便為北青報記者在“餓了麼”上成功“代辦”了一家“幽靈”店鋪。

　　對此，北青報記者咨詢法律專家獲悉，買店者、代開店中介在此事中或涉嫌違反相關法律法規，而平臺方則存在監管缺失等問題，應受相應懲處。

　　事件

　　“多商家地址雷同”牽出送餐平臺“代辦”業務

　　近日，有網友發帖稱，自己無意中在“餓了麼”送餐平臺上檢索發現，附近同一個地址上注冊了5家實體餐廳，而實際探訪卻發現這5家餐廳並不存在。該網友稱，自己向“餓了麼”平臺反映後，這5家店隨即被下架。同時，爆料網友稱在淘寶網上檢索發現，有商家自稱可代辦送餐平臺開店的業務，但不知這一消息是否屬實。

　　北青報記者在淘寶網上輸入“美團 餓了麼 代辦”等關鍵詞後，檢索頁面的確顯示至少十多家店鋪自稱可代辦“外賣平臺開店”業務，而報價自50元至1000元不等。抱著質疑的態度，北青報記者隨機聯係了幾家店鋪的客服人員，詢問對方在送餐平臺上代開店需要滿足什麼條件，得到回復稱“沒有門面、沒有證件都可以（代辦）”。

　　探訪

　　不同送餐平臺代開店報價不同

　　看到北青報記者詢問“代開店”，多數店鋪的客服人員會留下QQ號，提出在QQ上進行溝通。北青報記者隨機添加了幾名商家的QQ號。

　　此前，北青報記者檢索幾家外賣平臺的官網獲悉，除了個人資料，商家進駐還需要有營業執照、餐飲服務許可證、健康證，以及有能夠提供堂食服務的實體店面。交流中，多名商家透露沒有上述材料也能在送餐平臺上開店，但補充說：“現在餓了麼和美團比較好辦，百度外賣暫時不行。”

　　此外，商家稱，代辦不同送餐平臺店鋪的收費也不同。代辦“餓了麼”店鋪的收費從400元至550元不等，而商家稱“美團按照城市不同收費不同”。北青報記者表示地址在北京，其中一名商家報價1000元，另有其他商家稱700元可以做。

　　商家自稱全國各地都有其代辦的店鋪，北青報記者提出想看看幾家“這樣的店鋪”，隨後，一名商家向北青報記者展示了自己近期代辦的10多家店鋪的截圖，北青報記者詢問是否有北京地區的，該商家提供了位于朝陽區的一家“餓了麼”店鋪。

　　按照商家提供的店鋪名稱，北青報記者在“餓了麼”網站進行檢索，發現該店鋪的“商品”頁面及“評價”頁面並未有異常顯示，信息顯示，該店鋪商品月銷量已有27單。但北青報記者注意到，在“商家”頁面，該店鋪留下的地址位于朝陽區光華路某大廈地下一層，但在“商家實景”展示部分，一張門頭照看似在室外而非地下室。

　　北青報記者循著店鋪地址進行實地探訪，發現該大廈地下一層為停車場區域，北青報記者隨後致電該大廈物業獲悉，“地下一層沒有店鋪，整個大廈的其他區域也沒有這家店”。

　　揭秘

　　以“加盟商”身份冒用企業證照開店

　　北青報記者隨機聯係了一名自稱可以代辦“餓了麼”店鋪的商家。商家說，只要北青報記者提供身份證的正反面照片、一張銀行卡信息和一個白號（未注冊過“餓了麼”的手機號碼），他就可以為北青報記者代開一家店鋪。

　　此外，商家提醒，需要北青報記者提前想好要經營的商品種類、店名，並提供店鋪地址。“我沒有實體店，哪兒來的地址？”對于北青報記者的疑問，商家答復稱：“可以看一下你樓下有什麼飯店，你去問一下他們的地址，用他們地址注冊是能通過的，或者找附近一家關了門的店鋪地址，再或是留一個模糊的地址，但這個地址要離你家很近，方便送餐員取貨。”

　　北青報記者注意到，按照“餓了麼”官網顯示的店鋪進駐流程，在提交申請時必須上傳店鋪的營業執照和食品經營許可證照片，代辦商家稱，這是整個申請流程中最重要的部分，但他承諾只要付款，就會給北青報記者弄到全套證照。

　　“我們現在都推薦客戶使用企業證照”，代辦商家解釋稱，企業證照可以“加盟商”的身份進駐，“一個企業旗下可以分很多個分公司和子公司，他全部都可以挂靠一個總部的營業執照下。”

　　按照商家的說法，他手里有全國各個區域的企業證照，都是花了錢，“通過專門的渠道”買來的。“包括他們的法人、股東和注冊資金我們都知道的，而且證照信息都可以在工商那邊查得到，保證是真的。”

　　隨後，北青報記者向其詢問冒用企業證照是否會被企業或平臺發現，商家答復稱“絕對不會”。他解釋，客戶的店鋪名和被冒用的企業名稱不同，通過一般檢索看不出問題。其次，按照“餓了麼”平臺現在的規定，除了店主自己和“餓了麼”後臺能看到店鋪注冊時使用的證照，包括被冒用企業在內其他用戶，都是看不到店鋪證照信息的。此外，商家稱，“‘餓了麼’審核時只看證照真偽，不會去向企業方核實”，“平臺會默認你是加盟商，但企業本身卻不知情”。

　　親測

　　支付400元 一天代辦出“幽靈”店鋪

　　商家強調，要代開“餓了麼”店鋪，客戶要先通過淘寶“拍下寶貝”付款400元，等商家在線提交了店鋪的申請材料後，再“確認收貨”。商家解釋，這麼做是為了“防止有人通過‘退貨’的方式來騙店”。

　　北青報記者拍下這件虛擬商品並支付了400元，隨後，商家提供了3家北京地區的企業供北青報記者選擇。8月2日，北青報記者隨機選定了一家餐飲企業，隨後，代辦商家索要了北青報記者的身份證正反面照片、手機號、店鋪名、店鋪地址等信息後，為北青報記者提交了申請。在對方提交申請後，北青報記者點擊“確認收貨”，完成交易。

　　隨後，北青報記者在“餓了麼”官方網站查詢“審核中”的申請信息發現，代辦商家提供的被冒用企業的營業執照與食品安全許可證照片中，“統一社會信用代碼”、“法定代表人”等信息與該企業在全國企業信用信息公示係統中留下的一致。但北青報記者發現，申請頁面顯示的兩張實體門店照片，均為經過處理的其他店鋪內景圖片。

　　8月3日，提交申請一天後，“餓了麼”係統回復稱，“開店申請已通過審核”，並表示將盡快安排市場經理與北青報記者取得聯係。

　　疑問

　　進駐送餐平臺是否環環有“監管”？

　　北青報記者注意到，進駐“餓了麼”店鋪，審核之後還需要有一個“到店拜訪”的環節。代辦商家解釋，“到店拜訪”就是“餓了麼”的區域負責人會去申請人的實體店鋪去查看，“但基本上不會看”。商家稱，如果不放心，可在審核通過後將手機關停幾天，或告訴區域負責人自己的店鋪正在裝修，即可躲過這一環節。

　　提交申請後的第二天，北青報記者接聽了自稱“餓了麼”市場經理打來的電話，對方詢問店鋪具體地址，是否有門頭照，北青報記者回復稱店鋪正在裝修，還未懸挂門頭照，並表示人在外地，沒法安排市場經理看店。隨後，該市場經理提醒北青報記者“盡快把菜單挂上來”。

　　8月5日，在未經過“到店拜訪”的情況下，北青報記者嘗試營業。北青報記者在申請到的店鋪後臺填寫了經營時間、配送時間及范圍等信息，並上傳了4張食物、飲品圖片，隨意標注了價格後，再使用其他手機號碼下單，完成了“幽靈”店鋪的第一份訂單。截至北青報記者發稿，店鋪仍可正常營業，且未接到市場經理要求再次看店的電話。

　　一位送餐行業的業內人士告訴北青報記者，“幽靈”店鋪他們有時也會遇到。“明明是這個地址，但找不到這個店鋪，所以只能給店鋪老板打電話，約好地點去取餐再配送。”此外，該業內人士稱，自己也曾遇到兩家店合用一個實體店，其中一家店沒有門頭標志的情況，“跟主營的那家店商量好，兩家店合用一套證照，再去平臺上注冊新店，也會出現有網上店鋪但沒實體店的情況。”隨後，北青報記者撥打“餓了麼”官方客服電話，因無人工服務，北青報記者通過語音留言舉報有中介代開店現象，但截至發稿，仍未收到答復。

　　專家

　　送餐平臺監管缺失應承擔連帶責任

　　北京市康達律師事務所韓驍律師表示，在網絡平臺上冒用其他公司的名義進行宣傳，擾亂了正常的市場經營秩序和市場主體登記秩序，其行為顯然違法。

　　韓驍指出，國家對食品生產經營實行許可制度。食品經營許可證具有獨佔性，只能由取得證件的經營者個人使用，不得進行任何形式的轉讓、挂靠或者交易。“雖然沒有明確規定代開店中介的虛假盜賣等行為，但是從立法目的可知，對于網絡上某些中介以原食品經營許可證所有人不可知的方式盜賣其許可證牟利的行為自然也應是予以禁止的。”

　　而對于平臺方，韓驍表示，在平臺方與消費者的關係中，平臺方自稱會“到店拜訪”，但實際並未到店查看，即“默認了經營者的資質乃至食品質量是安全的”這一做法，違反了《消費者權益保護法》中規定的如實報告義務，應依法律規定承擔違約責任並承擔損害賠償責任。“知道或者應當知道食品、藥品的生產者、銷售者利用其平臺侵害消費者合法權益，而放任侵權行為的發生，未採取必要措施，給消費者造成損害的，應承擔連帶責任。”