鐵路“候補購票”值得期待

　　胡輝

　　記者從中國鐵路總公司獲悉，12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網站（含手機客戶端，下同），選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區段，開展候補購票服務試點，以進一步改善旅客購票體驗。每人可提交1個候補訂單。（12月23日《長沙晚報》）

　　春運即將來臨，歸家心切的人們又迎來一年一度的搶票季。薄薄的一張火車票承載思鄉的向往，但是，熱門線路買票難卻仍不同程度存在。“搶”不到票的彷徨，等“撿漏”的分秒必爭，費時費力不說，關鍵是就算有了退票也不一定能夠搶到。

　　因此，候補購票服務于春運猶如一陣及時雨。旅客通過12306網站購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，並在預付票款後，售票係統自動安排網上排隊候補。當對應車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，係統自動兌現車票，並將購票結果通知旅客。如此，旅客不再需要時刻守著電腦和手機，而是由係統按照候補時間購票。從這一點來說，候補購票不乏人性化服務的溫情。

　　其實，候補購票服務不僅便利旅客，也有利于社會資源的合理化利用。旅客進行候補登記後，也打通了鐵路與旅客之間的信息壁壘，讓鐵路更及時掌握旅客實際購票需求，科學安排運力。如此，既可避免臨時退票造成的座位浪費，也可最大限度發揮鐵路運力，讓旅客走得了、走得好。

　　更值得期待的是，候補購票服務對于確保公平有序的購票環境來說大有裨益。此前，各種“搶票神器”及第三方平臺購票捆綁“套路”，讓旅客一不小心就花冤枉錢，還容易造成個人信息被泄露，帶來經濟損失及行程衝突等。與之截然不同的是，候補購票服務旨在確保購票公平。選擇候補購票服務，係統對用戶訂單數量及車次、訂單提交及兌現時間、刷臉認證等進行科學安排，為旅客提供安全、快速候補購票渠道的同時，也有效防范了“黃牛”作亂。

　　當前，春運購票已開啟。對于鐵路部門這一創新服務，我們不妨多些期待。雖然在“求大于供”的春運大背景之下，購票難仍可能不同程度存在。但是，我們相信，這一便民利民的服務，必將進一步改善旅客購票體驗，讓春運出行更溫馨、更有序。