保監會9日發布通知稱，為解決社會上普遍反映的理賠難、銷售誤導以及服務質量不高等問題，切實保護保險消費者合法權益，保險監管機構將繼續健全完善“信、訪、電、網”四位一體的保險消費投訴渠道，盡快設立全國統一的保險消費者投訴維權電話號碼。
按照保監會要求，各保險公司的各級機構必須公布保險消費者投訴維權電話號碼，並在營業場所開辟投訴專區，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時限。此外，各公司要健全公司網站的投訴功能，建立與消費者的網上互動交流平臺，同時建立健全公司總經理接待日制度和疑難案件包案制度，當面聽取消費者的訴求和意見。
中國保監會主席項俊波9日指出，車險理賠難問題嚴重損害了被保險人的合法利益，破壞了行業的信譽和形象，已經到了非解決不可的地步。爭取用3年左右的時間，使全行業車險理賠服務有明顯的改觀。 通知針對車險理賠難問題提出五條解決措施：一是保險公司要縮短工作時限、簡化理賠手續，建立小額車險快賠快處機制；二是修改完善車險條款，定細定實權利義務，從源頭上減少爭議的產生；三是定期開展車險積壓賠案清理工作；四是加大員工培訓，提高業務和服務水平；五是監管機構要加大對理賠服務指標的考核，並定期向社會公布。
針對壽險銷售誤導問題，通知指出，一是保險公司要為消費者提供風險提示書，正確提供產品信息；二是建立消費者風險承受能力測試制度，確保將合適的產品銷售給有真實保險需求的人群；三是落實新單回訪制度；四是建立銷售誤導責任追究機制和銷售人員分級分類管理辦法，構建誠信經營考核評級體係；五是監管機構要向消費者宣傳閱讀保險條款和親筆簽名的重要性，定期發布保險消費風險提示，提高消費者的風險意識和維護自身權益的能力。
據保監會相關部門負責人介紹，為使消費者能夠客觀評價各保險公司經營狀況和理賠服務水平，監管機構還將定期披露保險公司依法合規經營情況、消費者投訴情況、侵害消費者權益違法違規行為查處情況等信息。保險行業協會也將督促成員公司切實做好信息披露工作，統一公布成員公司的有關產品信息、服務標準、理賠時效。（本報記者 丁冰）
