新聞1+1堶冰雪旅遊，今冬如何添新意？

　　12月17日，哈爾濱冰雪大世界開園，除了規模創歷屆之最，今年還有哪些新亮點？冰雪+運動，冰雪+溫泉，冰雪+民俗……以冰雪旅遊為主的城市，今年有哪些新產品和新服務？《新聞1+1》連線黑龍江省文化和旅遊廳副廳長蔣興成、中國旅遊研究院院長戴斌，帶來分析解讀。

　　冰雪大世界今年有何新變化？

　　黑龍江省文化和旅遊廳副廳長 蔣興成：今年我們的冰雪大世界又進行了升級，從去年的100萬平方米升級到了120萬平方米，而且用雪量也達到40萬方，突破了“歷史之最”。冰雪的景觀也有很多創意。另外，我們的一些冰雪的娛樂業態也更加豐富，遊客在里面遊玩也更加暢快。同時還有一些體驗性的項目，遊客都可以參與其中，今年一定不同往年，來了就會有全新的感受。

　　黑龍江的“寵客”今年再次升級

　　黑龍江省文化和旅遊廳副廳長 蔣興成：全民“寵客”還是我們黑龍江的一個最大招牌。今年我們在服務上做了一些設計，也進行了進一步的升級。比如說我們在景區、交通樞紐、商圈，這些地方設立了暖心服務的驛站，主要可以為遊客提供熱飲、取暖、充電這些貼心的服務。另外，我們還在景區設置了暖心的服務專員，這些服務專員可以為遊客隨時解決問題，遊客遇到服務質效不好的地方，可以隨時找到我們的服務專員。服務專員會第一時間為遊客解決問題。另外，我們還通過智能化的服務，升級了“一鍵玩龍江”小程序，遊客可以來表達自己的訴求，讓我們第一時間為他們提供優質服務。

　　“冰超”熱度升級 拉動消費效果顯著

　　黑龍江省文化和旅遊廳副廳長 蔣興成：今年我們開展的“冰超”把冰雪運動，冰雪旅遊和群眾性的活動進行了結合，它和“蘇超”“村超”“村BA”這些活動還是有差別的。我們的最大差別，就是把專業賽事和群眾性的活動結合，把體育賽事辦成了旅遊產品。

　　我們這項活動以群眾的項目為主，比如說打雪仗、雪地足球、冰上龍舟、森林穿越，這些活動都是我們的比賽內容。這些比賽門檻低，趣味比較濃，遊客可以親自參與其中，黑龍江省今年計劃要舉辦這類的比賽大概有一千多場，也形成了吸引遊客的一個活動網。

　　前一段時間伊春開展的森林穿越比賽，原來森林穿越的產品多數都是由旅行社自發的組織遊客在森林里面選取路段進行穿越。今年森林穿越變成了一場賽事，在這個賽事中間還會有一些服務性的內容，包括給大家提供熱飲、熱食，這類的賽事服務會提升我們遊客的體驗度。

　　另外，哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江等地都開展了相應的“冰超”比賽，現在來看熱度還是比較好的，應該說對聚集人氣、拉動消費的效果也正在呈現。

　　冰雪城市如何打造新玩法？

　　中國旅遊研究院院長 戴斌：冰雪旅遊當然要嘗新，但我也希望我們的冰雪更往大眾生活靠一靠。一個人在冰雪旅遊目的地24小時，絕大多數時間是餐飲、住宿、休息、娛樂，在這個方面各地方要做好真正的配套工作。

　　在冰雪旅遊的景區、度假區可以加什麼？

　　冰雪+科技。通過科技把真正的亮點做出來。比如說我們在冰雪之上，演藝項目完全靠人的話成本是非常高的。

　　冰雪+生態。哈爾濱的極地世界有“淘學企鵝”一直吸引很多人的眼光。這次伊春的森林穿越，也是一個旅遊產品創新的有益體現。

　　整個三北地區，華北、東北、西北地區冰雪資源的富集地，都可以通過科技、生態、文化，把新場景、新空間營造出來。

　　冰雪旅遊的服務水平還可以怎樣進一步提高？

　　中國旅遊研究院院長 戴斌：平等、開放和普惠，這是下一步冰雪旅遊服務最重要的發展方向。很多時候要學會去傾聽最普通遊客的聲音，他們對當地的需求才能代表一個旅遊目的地真正的競爭力之所在。

　　在一個冰雪旅遊目的地也好，其他的旅遊目的地也好，它真正服務的高度從來不取決于對強者服務的力度，而是取決于對普通遊客服務的溫度。從這個意義上去講，我們的服務品質要想讓千千萬萬的普通遊客滿意，我們還有很多工作要做，比如說我們的標準，比如說我們的產品，還有我們一些服務的細節如何讓遊客可觸可感都是我們努力的方向。